1.Vous réservez un accueil convivial.

Écoute et disponibilité sont nos priorités.
Nous veillons à la sensibilisation de l’ensemble de notre personnel afin qu'il vous réserve le meilleur accueil et réponde à vos attentes.
Nous apportons un soin tout particulier à la tenue de nos locaux pour vous recevoir dans un cadre accueillant et confortable.

2.Vous Informez avant l'examen.

Nous veillons à ce que notre personnel d'accueil puisse vous informer des conditions générales (temps nécessaires, étapes....) dès votre arrivée ou lors de la prise de rendez-vous.
Les personnels qui collaborent à ta réalisation de votre examen ont conscience de l'aspect souvent froid et technique du matériel et des examens. C 'est pourquoi ils s'efforcent de vous les expliquer et de répondre à vos questions.
Des fiches explicatives et dossiers sur les examens et les interventions sont à votre disposition.
N'hésitez pas à nous faire part de vos questions.

3.Vous donner une explication en cas d'attente.

Nous vous informons des raisons et de la durée d'une attente éventuelle car nous savons qu'une attente excessive est difficile à supporter et peut perturber éventuellement votre emploi du temps. Malheureusement, urgences et imprévus nous empêchent parfois de respecter le planning prévu.

4.Respecter votre confidentialité et votre pudeur.

Nous nous engageons à faire preuve de discrétion au sujet d'informations personnelles et sur la nature de vos examens. Les examens sont réalisés dans le respect de votre intimité.

5.Avoir une attention particulière pour les personnes fragilisées ou dépendantes [Handicapés, personnes âgées]

Nous vous accordons une attention particulière et veillons à ce que vous soyez reçu dans des conditions évitant tout stress supplémentaire.
Nous nous efforçons d'adapter notre infrastructure à votre prise en charge. Toutefois, si nous ne pouvons répondre à vos impératifs, nous vous orienterons vers une unité de soins plus adaptée. Lors de la prise de rendez-vous, merci d'informer la secrétaire médicale de votre situation particulière.

6.Vous donner une explication personnalisée des résultats.

Le médecin ophtalmologiste vous expliquera les résultats et en discutera avec vous. Dans certains cas, il consultera votre dossier médical afin de mieux ajuster l'examen demandé et de vous en préciser le protocole et les risques éventuels. N'hésitez pas à lui poser vos questions: il est à votre écoute pour vous informer et vous orienter.

7.Utiliser avec vous un langage simple et non technique.

Le médecin veillera à vous donner des explications claires avec des mots simples en évitant un vocabulaire trop technique.
La formulation du compte-rendu écrit destiné au médecin demandeur doit bien sûr rester technique.

8.Vous remettre les résultats.

En règle générale, vos résultats vous seront remis en fin d'examen : ils vous appartiennent.
Un second exemplaire du compte-rendu peut vous être remis ou transmis directement au médecin demandeur.
Nous vous recommandons de conserver ces compte-rendus et de vous en munir pour tes examens ultérieurs.

9.S'intégrer dans une équipe de partenaires médicaux.

Votre ophtalmologiste travaille en collaboration avec votre médecin. Ils partagent les informations sur les évolutions technologiques des interventions et discutent ensemble des indications des examens les plus appropriés. Les ophtalmologistes ont l'habitude d'être intégrés dans des équipes médicales pluridisciplinaires ce qui permet de mieux vous conseiller et de vous orienter si vous te souhaitez.

10.Rester à votre écoute pour la qualité de notre service.

Vos réflexions et vos remarques nous aident à progresser et à améliorer la qualité de notre service, continuez à nous en faire-part.

La présente charte est le fruit d'une réflexion menée conjointement par les patients, les ophtalmologistes et leurs collaborateurs.